Petite vérification d’une ligne ADSL en rade ce soir. Jusque là, rien de bien extraordinaire. Sauf que ça fait 2 mois que ça dure et que la personne qui paye son abonnement en a besoin au niveau professionnel. Donc hic !
Aucune synchronisation sur la ligne. Soyons d’accord, testé avec 2 modems dont mon mien a moi que j’aime parce qu’il a un log particulièrement bavard. Pas de synchronisation… rien ! La dèche absolue.
Ca eu marché, mais ça marche pu !
Petit essai de la hotline. Réponse dans les 5 minutes, gratos et au poil. J’explique mon cas, on me passe un technicien. Enfin… une gentille dame qui semble cocher des cases sur un formulaire… avec peut-être une petite lassitude…
« – Je viens faire un test de mire avec un modem différent, je n’ai pas de synchronisation ADSL. »
C’est parlant non ? Ca veut dire prendre le soin de vérifier que je n’ai pas fait un test de mire avec des réglages de casserole, déclenchement d’une demande à France Télécom, déplacement d’un technicien dans le DSLAM et hop réparé.
Hein ? C’est ce que je pensais aussi. Et bien non !
« – Avez vous essayé votre modem Alice chez une autre personne ? Sur une ligne dont vous êtes sûr qu’elle fonctionne ? »
« – Heu… non, mais le modem a été changé il y a 15 jours, ça n’a pas résolu le problème et là je viens de faire un test avec un autre modem… »
« – Oui mais vous ne répondez pas à ma question monsieur, avez vous essayé votre modem sur une autre ligne ? Votre modem fonctionne-t-il ? »
Gnhu ?
Il y a des jours ou je me dis que si tu ne rentres pas vraiment dans les petites cases bien délimitées, c’est cuit !
Bref, ça s’est soldé par un « Je suis désolée, nous avons une petite panne due à une mise à jour pour améliorer notre service client tout de suite, je ne peux pas avoir accès à votre fiche (tient ? comme la dernière fois il y a 15 jours ?), je note votre numéro de ligne, et je demande une expertise dès que j’ai accès à votre dossier. Une expertise peut prendre 3 semaines environ, mais ne vous inquiétez pas, vous serez remboursés, il vous suffira d’en faire la demande quand tout sera rentré dans l’ordre.
Ouaip. 3 semaines pour étudier la nécessité éventuelle du déclenchement d’un gamot.
Je pense que le modem devrait leur revenir beaucoup plus vite que ça…
